亚布力智库：房企交付力调查，保利、大唐构建全周期模式

楼盘真正交锋的战场，从来不是销售期，而是交房的时刻。因为对每个买房人而言，房子的交付才是美好生活的开始。

严峻的现实是，房地产市场下行、信任度不足，房产项目烂尾屡见不鲜，甚至一些品牌房企也陷入“交付即维权”的困境。所以到了今年，2023年，防范交房风险仍是政策和市场关注的重点之一。

楼市资本论联合亚布力智库，围绕房企交付力样本，进行了一番调查，发现正在引领变革的关键性力量。在专家们看来，房地产行业作为中国经济的支柱产业，行业规模大、关联上下游产业链条长、社会影响面广，房地产项目不停工，按质保量的交付好，上下游供应商的饭碗才能稳住，从购房者到建筑工人的利益也才能得到维护。

专家们发现，以保利、大唐为代表的房企，正围绕“交付力”不断精进，从交付前、中、后三个阶段构建全周期、体系化的交付模式，一方面强化自己的品牌影响力，在低迷的市场中脱颖而出，另一方面，也让业主乃至行业的信心得到重建。

信心比黄金更珍贵。信心不灭，房地产行业才有起死回生的可能。今天智库专家就带大家看看保利、大唐等在交付力表现优秀的房企样本。

【一】交付前：建立房企与业主的责任捆绑机制

在政策、市场等多因素影响下，交付力已成为房企的核心竞争力。

楼市资本论了解到，大部分房企对交付工作非常重视，尤其有实力的头部房企为“保交付”，从责任机制层面与公司、团队利益捆绑，增强了购房者、业主和市场投资者的信心，同时也发挥出行业领军者的带头作用。

比如万科的跟投机制一直很出名，经过几次迭代更新后，最新版本是从去年下半年开始执行的是6.0。在这个版本里，跟投员工想要拿回自己的投资收益，必须达到特定的时间节点，对于销售类物业，必须达到三个条件：

第一，可销售物业的最后一期已交付；

第二，所有可销售物业的累计销售金额比例达到项目可销售物业的预计总销售金额的95%及以上；

第三，全部成本类合同均已结算完毕，累计已结转成本占总成本95%以上。

这次的调整目的很明显，就是为了让退出指标更贱具体明确、更加富有可操作，这样才能有效控制公司规避涉及的风险。

与此同时，跟投人员的收益与项目的完成情况捆绑，尤其是强制跟投的核心团队人员，还要对烂尾楼形成连带责任，这事实上就把购房人和公司、跟投人拉到了一条船上，大家共进退。

楼市资本论认为，在交房这件事情上，是最能考验开发商营销兑现度的环节，一旦出现状况，就会对品牌带来致命影响，没有金刚钻真不敢揽瓷器活，因而从制度层面一开始就把团队利益捆绑进来，最有说服力，也很彰显品牌担当。

【二】交付中：打造全周期透明交付体系

同样是为了让业主吃下定心丸，让客户相信自己会“好交房、交好房”，有不少房企选择从此前的结果交付（到期交付和验收）方式，转变为“全周期透明”交付服务体系——从施工阶段就让客户参与进来。

比如，保利发展执行的“6321”交付体系，要求提前半年，就要介入交付：

提前6个月，启动竣备工作，完成精装样板间联合验收工作；

提前3个月，进行逐户验收及跟踪消项工作；

提前2个月，启动交付大会，围绕集中交付，部署更为细致的工作；

提前1个月，完成90%的交付准备工作。

楼市资本论了解到，保利发展今年还要求项目，落实交付前45天工地开放，35%的项目落实交付前6个月工地开放，确保通过运营计划标准的升级，提高开盘后的节点覆盖度，最大程度实现按时保质交付。

还一个必须要举的例子是大唐地产的“精工建造2.0”体系。通过下设九大工作、十二阶段、八项协同、56大项标准管理流程，累计3000余个品质检查点，覆盖旗下项目全周期建设过程。

大唐城央世家工地现场

特别是将该体系与业主的交付体验结合，在每个项目交付前会定期开展工地开放日、打造实体交付样板间、领导陪验房等活动，让业主提前对房屋品质进行验收。

为了让业主对工程能够有更深刻详细的了解，项目工程师团队会在工法示范区对项目的地块情况、工程进度、项目工法等向大家进行了介绍，让业主对生产全周期、全流程的清晰了解，为项目按时按质交付树立信心。

此外，大唐地产还持续升级“一去两听”活动，还在部分项目交付现场设立了项目总接待处，力求在交付前、中、后期不同阶段，倾听并及时解决客户提出的每一个反馈。

楼市资本论了解到，从产品研发到精工呈现，大唐地产在环节和细节上持续推敲打磨，力求完美。2023年伊始至今，从南宁大唐盛世旭辉府、岳阳大唐世家，再到重庆大唐林溪府一期……每一次交付，大唐地产总是调配专人专员，接待业主，陪伴业主快速核实身份、办理手续。通过验房工程师和项目相关负责人全程陪同业主验房，大唐地产积极落实“查、调、整、改”，护航完美交付体验。

大唐林溪府交付实景图

值得一提的是，在行业承压背景下，“交房即交证”成为交付服务的新趋势，许多房企将其列为提升自身交付服务标准的一项目标。比如，去年底南宁大唐盛世三期不仅提前了4个月交房，且交付当天即得房产证，超业主预期交付。

行业渴求信心，买房人比以往任何时候都更需要安全感，而眼见为实最能给人安全感。

事实上，楼市资本论认为，能够“全周期展现”的体系交付力绝不是一蹴而就的，一定是全维度管理体系锤炼下长期一以贯之的结果。当下，客户在等待期房交付过程中的不安全感尤为强烈，加上客户对品质要求越来越高，像保利发展、大唐地产这样，能坚持“全周期透明”交付，为业主兑现品质承诺，责任担当之外，也应成为当下房企的立身之本。

【三】交付后：拓展可持续差异化物业服务

项目交付完成并不意味着服务的结束。高响应性、细颗粒、可持续性的服务才是交付后服务的发展趋势。

一方面，房企仍然在相应的规定期限内，对业主承诺保修服务，因此，必须以“高响应”为核心目标，并建立维保机制和投诉回访机制，以保证业主的居住品质。另一方面，随着人们对于品质居住意识的提升，对于物业服务也有了更高的期望。

基于此，行业发展方向也不再停留于简单的基础物业服务，而是依据客群类型、年龄周期、生活爱好等客户洞察，主动拓宽服务广度与深度，关注业主全维度生活场景，从而提供服务，反哺口碑。而碧桂园、万科、融创、保利、大唐地产等众多品牌房企均早已成立自己的物业公司，不断提升服务标准，以有针对性地最大化满足客户需求。

大唐世家交付现场

举例来看，大唐地产就在持续完善交付前评估和交付后维保环节，提高产品质量，拓展服务维度。一方面，大唐地产针对客户关注的渗漏、空鼓开裂问题，增加两防专项评估，对客户敏感问题做到及时发现，及时整改；另一方面，大唐地产重视交付项目的“工程维保”，落地“唐工”、“唐心”服务，主动为业主提供免费增值服务，实时为业主解决房屋维修问题。或许正如业主所说，大唐地产交付给业主的不只是房子，更是让大家享受到了一整个的美好生活。

另一个例子，我们再看看保利发展。通过对业主、员工在园区中的高频触点结合核心场景进行分析，保利打造了“三心三线”品质服务体系。并根据刚需、高端不同项目定位，形成亲情和院、东方礼遇等差异化服务产品，满足不同客群需求。在已交付6年的天字系项目-保利西岸中能看到业内少见的“夜间模式”服务，在每天晚22:00之后，保利会开启夜间管家守护服务，在小区归家路线上增设巡逻岗，第一时间识别醉酒业主，进行归家守护，如遇女业主，还会有女管家与秩序人员共同陪护上楼。

亚布力智库专家武亮认为，当前背景下，一场高品质的交付已经成为房企产品力和服务力最终体现，也是房地产行业立足长期主义，提升产品力的重要抓手。房企应不断通过强化交付评估，倒逼全生命周期管理，从而助力企业稳健发展。

期待万科、保利、大唐地产这些优质房企，打造更多的交付样本，在给行业做出表率的同时，也为房地产行业的场转型带来更多新可能。

众所周知，历经风雨之后，如今的房地产行业早已回归产品主义。

楼市资本论认为，想要在2023年及未来的楼市中获取成功，硬核的交付力最为珍贵，它不仅是房企契约精神、口碑树立与传播的重要载体，更是房企整体经营管理能力的体现。也只有高品质的交付有了保障，业主乃至房地产市场的未来才会再次美好。